Что такое репутация компании: или почему одни продают, а другие уходят с рынка?

Репутация компании — то же самое для бизнеса, что маркетинг для товаров и услуг. Если продвижение бренда успешно, у организации будет постоянный поток продаж. Если у компании плохая репутация, покупать у нее никто не будет.

Репутация компании сегодня — залог ее успешности на рынке.

Из чего же складывается reputation?

1. Из информации о бренде в медийном пространстве. Чем чаще название компании упоминают известные люди или крупнейшие издания, тем надежнее ее репутация.
2. Из отзывов о компании покупателей товаров или пользователей услуг. Чем больше положительных оценок и мнений оставят об организации другие люди, тем больше новых клиентов захотят с ней сотрудничать.
3. Из реальных действий компании по работе с клиентами. Если бренд заботится о своей репутации и своих покупателях, менеджмент сможет организовать такое взаимодействие и обслуживание, которое понравится людям.

Управление репутацией в интернете — это сложный и продуманный процесс.

Управление репутацией в интернете: с чего начать?

Интернет дает возможность всем желающим беспрепятственно высказывать свое мнение о чем угодно на любом из доступных ресурсов. 

Для бизнеса это не всегда хорошо. На просторах интернета, на сайтах-отзовиках очень много негативных мнений о той или иной компании. И не всегда это объективная информация. 

Часто люди, которые недовольны сотрудничеством с организацией, не дождавшись официального ответа от нее и решения своей проблемы, пишут негатив на сторонних сайтах. Так они выплескивают свою обиду, злость и неоправданные ожидания. А когда их проблема решается, просто забывают изменить или дополнить свой отзыв.

Управление репутацией бренда в интернете всегда нужно начинать с работы над отзывами. 

• Если компания новая, положительные отзывы позволят ей завоевать доверие первых покупателей.
• Если организация на рынке давно, но не уделяла внимания своей репутации, скорее всего, ее рейтинг будет на среднем уровне и уступать конкурентам. В этом случае, работа с отзывами позволит организации поднять свой авторитет в глазах потенциальных клиентов.
• Если рейтинг компании низкий, положительные мнения позволят ей нейтрализовать негатив. Правда, в таких случаях одной работы над отзывами мало. Важно также полностью поменять свое отношение к клиентам.

Отзывы лежат в основе репутации любой компании.

Управление репутацией в интернете: кому доверить?

Агентство Smart SERM специализируется на улучшении репутации в интернете. Мы профессионально занимаемся размещением мнений реальных пользователей на картах, отзовиках, маркетплейсах и досках объявлений.

• работаем по официальному договору;
• пишем индивидуальные тексты под вашу специфику;
• берем оплату только за опубликованные и прошедшие модерацию мнения;
• гарантируем полную конфиденциальность.

Обращайтесь к профессионалам!

Мнения довольных клиентов выводят компанию в ТОП главных страниц отзовиков и маркетплейсов. А это гарантирует первые строки в поисковой выдаче при запросе клиентов!