Работа с репутацией в интернете: отзывы в сети для компаний

Формирование положительного имиджа компании — важная составляющая продвижения компании. Работа с репутацией в интернете должна проводиться на постоянной основе. Она заключается в следующем:

1. Специалисты находят упоминания о бренде, товарах в интернете.
2. Пишут положительные комментарии на сайтах, отзовиках, в социальных сетях, чтобы создать благоприятное впечатление у потенциальных клиентов. 
3. Если есть отрицательные отзывы, их нейтрализуют размещением положительных или ответами от лица компании в доброжелательном тоне.

Как отвечать на негативные отзывы на сайтах

Негативные отзывы появляются в двух случаях: их размещают конкуренты, либо клиенты, недовольные товарами, доставкой, общением с сотрудниками. 

В первом случае необходимо постараться минимизировать урон, нанесенный репутации, с помощью развернутых положительных откликов. Их нужно писать много и публиковать регулярно, чтобы вытеснить негативные комментарии. Контент можно заказать у фрилансеров, но он не будет работать так, как нужно. Лучше обратиться к специалистам SERM-агентства. Они профессионально подходят к написанию откликов, чтобы вызвать доверие потребителей.

При откровенной клевете следует привлекать к работе грамотного юриста, удалять негатив с помощью модератора сайта или группы в социальных сетях.

Если негатив исходит от клиентов, нужно устранять проблемы, затем размещать позитивные рецензии. Также необходимо проводить работу с людьми, оставившими негативные комментарии:

• просить убрать плохие отклики в обмен на бонусы, подарки, скидки;
• вежливо уведомлять об устранении недочетов и работе над улучшениями сервиса;
• извиняться, если проблема возникла по вашей вине.

Негативные комментарии от клиентов имеют свои положительные стороны — помогают выявлять и устранять недостатки, улучшать сервис, обнаруживать некомпетентных сотрудников.

Более углубленно узнать о написании отзывов можно по ссылке.

Работа с репутацией в интернете: заказ услуги

Компания Smart SERM — профессионалы в области управления репутацией. Мы работаем с корпорациями, клиниками, учебными заведениями, предприятиями, магазинами, частными лицами. 

Отзывы пишутся только специалистами, которые пользовались товарами и услугами, изучили особенности работы фирмы. При составлении ТЗ можно добавить собственные пожелания.

Преимущества сотрудничества с агентством Smart SERM:

• работа с репутацией в интернете проводится по всем направлениям;
• заключаем официальный договор;
• цены фиксированные для все всех сайтов;
• публикуем контент с аккаунтов реальных пользователей с соблюдением временных интервалов;
• бесплатно регистрируем вашу компанию во всех каталогах;
• первые 5 комментариев — это подарок, платить за них не нужно;
• гарантируем прохождение модерации на сайтах;
• тайну сотрудничества с нами не разглашаем третьим лицам.

Работой по формированию репутации в интернете занимается персональный менеджер. Он отвечает на вопросы в любое время, предоставляет отчеты, дает рекомендации по созданию положительного имиджа.