

























о ходе работ



со сложными случаями




- Бизнес только что открылся, отзывов нет вообще
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
- По запросам посетители видят конкурентные преимущества, читая отзывы

- Яндекс.Карты
- Google Maps
- Flamp.ru
- Отзовик.ру

- 2мес

- 0.0

- 4.8

- Средний рейтинг 3.9
- Проигрывают конкурентам
- Подняли рейтинг отзывами до 4.6
- Посетители по запросам видят преимущества компании, опираясь на отзывы

- Яндекс.Карты
- Docdoc
- Otzovik.com

- 1мес

- 3.9

- 4.6

- Низкий рейтинг 3.1
- Конкуренты заливают негативом
- Прокачиваем рейтинг быстрее, чем конкуренты пишут негативные отзывы
- Подняли рейтинг отзывами до 4.4

- 2 GIS
- Яндекс.Карты
- Отзовик.ру

- 2мес

- 3.1

- 4.4

- Низкий рейтинг 3.4
- Много негативных отзывов
- Прокачиваем рейтинг быстрее, чем конкуренты пишут негативные отзывы
- Рейтинг 4.5

- Otzovik.com
- 2 GIS
- Яндекс.Карты

- 1мес

- 3.4

- 4.5

- Новый бизнес, отзывов от клиентов ещё нет
- По запросам посетители видят конкурентные преимущества, читая отзывы
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8

- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Flamp.ru
- Отзовик.ру

- 2мес

- 0.0

- 4.8

- Средний рейтинг 4
- Конкуренты опережают
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.9
- Теперь посетители сразу видят в отзывах преимущества компании

- Otzovik.com
- Flamp.ru
- Google.Maps
- Imho.ru

- 1мес

- 4.0

- 4.9

- Низкий рейтинг 3.2
- Конкуренты заливают негативными отзывами
- Подняли репутацию с помощью отзывов быстрее, чем конкуренты пишут негатив
- Рейтинг 4.7

- ВКонтакте
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
- Отзовик.ру

- 1мес

- 3.2

- 4.7

- Бизнес только что открылся, мало отзывов
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.7
- По запросам посетители в отзывах видят конкурентные преимущества магазина

- Otzovik.com
- Flamp.ru
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Yell.ru

- 2мес

- 0.0

- 4.7

- Средний рейтинг 3.9
- У конкурентов больше преимуществ
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
- Теперь посетители сразу видят в отзывах преимущества компании

- Яндекс.Карты
- Google.Maps
- Отзовик.ру
- Imho.ru
- Flamp.ru

- 1мес

- 3.9

- 4.8

- Средний рейтинг 3.7
- Проигрывают конкурентам
- Подняли рейтинг отзывами до 4.8
- Посетители по запросам видят преимущества компании, опираясь на отзывы

- Otzovik.com
- Вконтакте
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Zoon.ru

- 1мес

- 3.7

- 4.8
заявки
по телефону, e-mail или через
сайт.
описывает проблему,
обсуждаются площадки, на
которых целесообразно
публиковать отзывы, и их
количество.
отзывов
площадке бесплатно, чтобы
показать качество текстов и
работы.
все условия, включая
гарантии и
конфиденциальность.
согласно выбранному
пакету услуг
плана, заведение карточек
оговоренных площадках.
Регистрируются карточки
компании на площадках, где они
отсутствуют.
который затем
согласовывается с
заказчиком. При
необходимости вносятся
правки.
исполнителями в соответствии с
планом. Подавление негативных
отзывов (минусы, дизлайки,
жалобы). Если отзыв не проходит
модерацию (отклоняется), его
заменяют другим отзывом и
публикуют заново.
отчетность
отправляется отчет о
проделанной работе
отправляется полный
отчёт с ссылками и
скриншотами







единая на все площадки
40 до 2000 отзывов в месяц
геосервисах и отзовиках, где заказаны
отзывы (если таковая отсутствует)
отчетность
модерацию, мы разместим вместо него
другой)
Работа с репутацией в интернете: отзывы в сети для компаний
Формирование положительного имиджа компании — важная составляющая продвижения компании. Работа с репутацией в интернете должна проводиться на постоянной основе. Она заключается в следующем:
- Специалисты находят упоминания о бренде, товарах в интернете.
- Пишут положительные комментарии на сайтах, отзовиках, в социальных сетях, чтобы создать благоприятное впечатление у потенциальных клиентов.
- Если есть отрицательные отзывы, их нейтрализуют размещением положительных или ответами от лица компании в доброжелательном тоне.
Как отвечать на негативные отзывы на сайтах
Негативные отзывы появляются в двух случаях: их размещают конкуренты, либо клиенты, недовольные товарами, доставкой, общением с сотрудниками.

В первом случае необходимо постараться минимизировать урон, нанесенный репутации, с помощью развернутых положительных откликов. Их нужно писать много и публиковать регулярно, чтобы вытеснить негативные комментарии. Контент можно заказать у фрилансеров, но он не будет работать так, как нужно. Лучше обратиться к специалистам SERM-агентства. Они профессионально подходят к написанию откликов, чтобы вызвать доверие потребителей.
При откровенной клевете следует привлекать к работе грамотного юриста, удалять негатив с помощью модератора сайта или группы в социальных сетях.
Если негатив исходит от клиентов, нужно устранять проблемы, затем размещать позитивные рецензии. Также необходимо проводить работу с людьми, оставившими негативные комментарии:
- просить убрать плохие отклики в обмен на бонусы, подарки, скидки;
- вежливо уведомлять об устранении недочетов и работе над улучшениями сервиса;
- извиняться, если проблема возникла по вашей вине.
Негативные комментарии от клиентов имеют свои положительные стороны — помогают выявлять и устранять недостатки, улучшать сервис, обнаруживать некомпетентных сотрудников.
Более углубленно узнать о написании отзывов можно по ссылке.
Работа с репутацией в интернете: заказ услуги
Компания Smart SERM — профессионалы в области управления репутацией. Мы работаем с корпорациями, клиниками, учебными заведениями, предприятиями, магазинами, частными лицами.
Отзывы пишутся только специалистами, которые пользовались товарами и услугами, изучили особенности работы фирмы. При составлении ТЗ можно добавить собственные пожелания.
Преимущества сотрудничества с агентством Smart SERM:
- работа с репутацией в интернете проводится по всем направлениям;
- заключаем официальный договор;
- цены фиксированные для все всех сайтов;
- публикуем контент с аккаунтов реальных пользователей с соблюдением временных интервалов;
- бесплатно регистрируем вашу компанию во всех каталогах;
- первые 5 комментариев — это подарок, платить за них не нужно;
- гарантируем прохождение модерации на сайтах;
- тайну сотрудничества с нами не разглашаем третьим лицам.
Работой по формированию репутации в интернете занимается персональный менеджер. Он отвечает на вопросы в любое время, предоставляет отчеты, дает рекомендации по созданию положительного имиджа.