Smart SERM
Управление репутацией в интернете Карта сайта
Первые 5 отзывов в подарок 
Работа по договору 
Абсолютная конфиденциальность 
Реальные отзывы именно про ваш бизнес 
100% гарантия размещения
Уделите 30 секунд тесту и получите первые 5 отзывов бесплатно!
Размещаем на всех существующих сайтах и порталах во всех городах РФ
и многие другие...
Отзывы напрямую влияют на продажи
Публикуя регулярно отзывы и комментарии, Вы получаете не только положительную репутацию, но и всегда находитесь в ТОПе компаний на главной странице карт, отзовиков, бирж и других площадок
94%
покупателей обращаются в компанию с положительными отзывами
92%
отказываются от посещения компании, если увидели негативные отзывы
79%
доверяют отзывам, так же как и рекомендации друзей и родственников
Управлять репутацией своего бизнеса с нами просто!
Мы не биржа, у каждого клиента есть свой персональный менеджер 
Тексты пишутся индивидуально под компанию и сотрудников 
Еженедельные отчетности о ходе работ
Оплата только за прошедшие модерацию отзывы 
Умеем работать со сложными случаями
Работаем по официальному договору 
Гарантия сохранения конфиденциальности 
Улучшаем репутацию одновременно на всех площадках
После бесплатного аудита, мы предложим решение именно для вашего случая
Результаты работы с нами
Мы очень строго относимся к конфиденциальности данных, поэтому не можем раскрывать реальные названия наших клиентов.
Автомойка в Москве
Проблемы:
- Бизнес только что открылся, отзывов нет вообще
После работы с отзывами:
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
- По запросам посетители видят конкурентные преимущества, читая отзывы
МЕСТА:
- Яндекс.Карты
- Google Maps
- Flamp.ru
- Отзовик.ру
ВРЕМЯ:
- 2мес
БЫЛО:
- 0.0
СТАЛО:
- 4.8
Сеть стоматологических клиник в Московской области
Проблемы:
- Средний рейтинг 3.9
- Проигрывают конкурентам
После работы с отзывами:
- Подняли рейтинг отзывами до 4.6
- Посетители по запросам видят преимущества компании, опираясь на отзывы
МЕСТА:
- Яндекс.Карты
- Docdoc
- Otzovik.com
ВРЕМЯ:
- 1мес
Было:
- 3.9
СТАЛО:
- 4.6
Сеть отелей по Москве
Проблемы:
- Низкий рейтинг 3.1
- Конкуренты заливают негативом
После работы с отзывами:
- Прокачиваем рейтинг быстрее, чем конкуренты пишут негативные отзывы
- Подняли рейтинг отзывами до 4.4
МЕСТА:
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
- Отзовик.ру
ВРЕМЯ:
- 2мес
Было:
- 3.1
СТАЛО:
- 4.4
Пекарня в Казани
Проблемы:
- Низкий рейтинг 3.4
- Много негативных отзывов
После работы с отзывами:
- Прокачиваем рейтинг быстрее, чем конкуренты пишут негативные отзывы
- Рейтинг 4.5
Места:
- Otzovik.com
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
Время:
- 1мес
Было:
- 3.4
Стало:
- 4.5
Сеть ювелирных мастерских по Нижнему Новгороду
Проблемы:
- Новый бизнес, отзывов от клиентов ещё нет
- По запросам посетители видят конкурентные преимущества, читая отзывы
После работы с отзывами:
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
Места:
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Flamp.ru
- Отзовик.ру
Время:
- 2мес
Было:
- 0.0
Стало:
- 4.8
Массажный салон в Москве
Проблемы:
- Средний рейтинг 4
- Конкуренты опережают
После работы с отзывами:
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.9
- Теперь посетители сразу видят в отзывах преимущества компании
Места:
- Otzovik.com
- Flamp.ru
- Google.Maps
- Imho.ru
Время:
- 1мес
Было:
- 4.0
Стало:
- 4.9
Фитнес–клуб в Новосибирске
Проблемы:
- Низкий рейтинг 3.2
- Конкуренты заливают негативными отзывами
После работы с отзывами:
- Подняли репутацию с помощью отзывов быстрее, чем конкуренты пишут негатив
- Рейтинг 4.7
Места:
- ВКонтакте
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
- Отзовик.ру
Время:
- 1мес
Было:
- 3.2
Стало:
- 4.7
Сеть магазинов одежды в Екатеринбурге
Проблемы:
- Бизнес только что открылся, мало отзывов
После работы с отзывами:
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.7
- По запросам посетители в отзывах видят конкурентные преимущества магазина
Места:
- Otzovik.com
- Flamp.ru
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Yell.ru
Время:
- 2мес
Было:
- 0.0
Стало:
- 4.7
Магазин бытовой техники в Москве
Проблемы:
- Средний рейтинг 3.9
- У конкурентов больше преимуществ
После работы с отзывами:
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
- Теперь посетители сразу видят в отзывах преимущества компании
Места:
- Яндекс.Карты
- Google.Maps
- Отзовик.ру
- Imho.ru
- Flamp.ru
Время:
- 1мес
Было:
- 3.9
Стало:
- 4.8
Сеть флористических салонов в Москве
Проблемы:
- Средний рейтинг 3.7
- Проигрывают конкурентам
После работы с отзывами:
- Подняли рейтинг отзывами до 4.8
- Посетители по запросам видят преимущества компании, опираясь на отзывы
Места:
- Otzovik.com
- Вконтакте
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Zoon.ru
Время:
- 1мес
Было:
- 3.7
Стало:
- 4.8
Как мы работаем
Сегодня репутация — не просто слово, это инструмент прямого влияния на конверсию, поэтому мы находим лучшие решения для вас
1
Получение и обработка
заявки
заявки
Заявка может быть оставлена
по телефону, e-mail или через
сайт.
по телефону, e-mail или через
сайт.
2
Обсуждение информации
В ходе консультации заказчик
описывает проблему,
обсуждаются площадки, на
которых целесообразно
публиковать отзывы, и их
количество.
описывает проблему,
обсуждаются площадки, на
которых целесообразно
публиковать отзывы, и их
количество.
3
Размещение тестовых 5
отзывов
отзывов
Делаем первые 5 отзывов на
площадке бесплатно, чтобы
показать качество текстов и
работы.
площадке бесплатно, чтобы
показать качество текстов и
работы.
4
Заключение договора
В договоре прописываются
все условия, включая
гарантии и
конфиденциальность.
все условия, включая
гарантии и
конфиденциальность.
5
Оплата
Производится оплата
согласно выбранному
пакету услуг
согласно выбранному
пакету услуг
6
Подбор площадок, составление
плана, заведение карточек
плана, заведение карточек
Составляется план публикаций на
оговоренных площадках.
Регистрируются карточки
компании на площадках, где они
отсутствуют.
оговоренных площадках.
Регистрируются карточки
компании на площадках, где они
отсутствуют.
7
Написание текстов
Готовится пул отзывов,
который затем
согласовывается с
заказчиком. При
необходимости вносятся
правки.
который затем
согласовывается с
заказчиком. При
необходимости вносятся
правки.
8
Публикация отзывов
Размещение отзывов
исполнителями в соответствии с
планом. Подавление негативных
отзывов (минусы, дизлайки,
жалобы). Если отзыв не проходит
модерацию (отклоняется), его
заменяют другим отзывом и
публикуют заново.
исполнителями в соответствии с
планом. Подавление негативных
отзывов (минусы, дизлайки,
жалобы). Если отзыв не проходит
модерацию (отклоняется), его
заменяют другим отзывом и
публикуют заново.
9
Промежуточная
отчетность
отчетность
1 раз в неделю заказчику
отправляется отчет о
проделанной работе
отправляется отчет о
проделанной работе
10
Финальная отчётность
1 раз в месяц заказчику
отправляется полный
отчёт с ссылками и
скриншотами
отправляется полный
отчёт с ссылками и
скриншотами
Когда нужны отзывы?
Новый бизнес
мало сведений об организации
Целевая аудитория ищет информацию о компании в интернете, а отзывов нет. Следовательно, может сложиться неправильное впечатление, что у фирмы некачественная продукция или плохой сервис.
Есть негатив
отрицательные отзывы о компании, низкий рейтинг
Как правило, целевая аудитория прежде всего обращает внимание именно на отрицательные отзывы и по ним составляет свое мнение.
Недостаточно отзывов
чтобы выбрать именно вашу фирму
Что думает целевая аудитория: «Раньше размещались положительные комментарии, а теперь их нет. Вероятно, услуги или товар стали некачественными?»
Сравните две фирмы с разным рейтингом отзывов на Яндекс.Картах
Кому бы вы доверили ремонт и обслуживание своего авто?
Так же выбирают Ваши клиенты!
Стоимость размещения отзывов
единая на все площадки
единая на все площадки
770 ₽/шт
объем размещения отзывов - от
40 до 2000 отзывов в месяц
40 до 2000 отзывов в месяц
Бесплатно
регистрация карточки компании в
геосервисах и отзовиках, где заказаны
отзывы (если таковая отсутствует)
геосервисах и отзовиках, где заказаны
отзывы (если таковая отсутствует)
Бесплатно
Копирайт отзывов
Бесплатно
Персональный менеджер и еженедельная
отчетность
отчетность
Бесплатно
гарантия размещения (если отзыв не пройдет
модерацию, мы разместим вместо него
другой)
модерацию, мы разместим вместо него
другой)
Ответ на отзыв о товаре — Как правильно отвечать на отзывы
1. Ответ на отзыв о товаре. Почему важно отвечать на отзывы о товаре?
Отзывы клиентов играют важную роль в онлайн-бизнесе. Они помогают потенциальным покупателям принимать решение о покупке товара, а также влияют на репутацию вашего бренда. Поэтому отвечать на отзывы — это отличная возможность улучшить отношения с клиентами и продемонстрировать заботу о их опыте.
2. Как составить эффективный ответ на отзыв о товаре?
Ваш ответ на отзыв должен быть тщательно продуман и отражать вашу компанию в лучшем свете. Вот несколько советов, которые помогут вам составить эффективный ответ:
- Будьте вежливыми и профессиональными: Независимо от того, какой отзыв был оставлен, отвечайте с уважением и профессионализмом. Используйте позитивный тон и выразите благодарность за обратную связь.
- Будьте конкретными: Отвечая на отзыв, уделите внимание конкретным вопросам или проблемам, которые были упомянуты клиентом. Предложите решение или объясните, как вы планируете улучшить ситуацию.
- Предложите компенсацию: Если возникли серьезные проблемы с товаром, рассмотрите возможность предложить клиенту компенсацию или альтернативное решение. Это может показать ваше стремление удовлетворить клиента и исправить ситуацию.
- Поддерживайте публичное обратное обсуждение: Отвечая на отзыв, не ограничивайтесь только одним ответом. Поддерживайте диалог с клиентом, задавайте уточняющие вопросы и предлагайте дальнейшую поддержку. Это поможет укрепить доверие клиента к вашей компании и показать, что вы цените их мнение.
3. Важные аспекты при ответе на отрицательный отзыв
Иногда вы можете столкнуться с отрицательным отзывом о товаре. Важно помнить, что отрицательные отзывы — это возможность для улучшения и роста. Вот несколько важных аспектов, которые следует учесть при ответе на отрицательный отзыв:
Ответы на отзывы о товаре имеют большое значение для успеха вашего бизнеса. Будьте вежливыми, профессиональными и внимательными к потребностям клиентов. Используйте каждый отзыв, будь то положительный или отрицательный, как возможность для улучшения своего продукта или услуги. Следуйте вышеуказанным советам при составлении ответа на отзывы и не забывайте о постоянном общении с клиентами.
4. Заключение
Ответы на отзывы о товаре играют важную роль в установлении доверия с клиентами и формировании положительного образа вашей компании. Помните, что каждый отзыв — это возможность для улучшения и роста. Будьте внимательны к мнению клиентов, проявляйте открытость и готовность решить возникшие проблемы. Правильно отвечая на отзывы о товаре, вы создаете положительную атмосферу и привлекаете новых клиентов.
Остались вопросы? Расскажем, как сделать идеальную репутацию в интернете в вашем случае!
