

























о ходе работ



со сложными случаями




- Бизнес только что открылся, отзывов нет вообще
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
- По запросам посетители видят конкурентные преимущества, читая отзывы

- Яндекс.Карты
- Google Maps
- Flamp.ru
- Отзовик.ру

- 2мес

- 0.0

- 4.8

- Средний рейтинг 3.9
- Проигрывают конкурентам
- Подняли рейтинг отзывами до 4.6
- Посетители по запросам видят преимущества компании, опираясь на отзывы

- Яндекс.Карты
- Docdoc
- Otzovik.com

- 1мес

- 3.9

- 4.6

- Низкий рейтинг 3.1
- Конкуренты заливают негативом
- Прокачиваем рейтинг быстрее, чем конкуренты пишут негативные отзывы
- Подняли рейтинг отзывами до 4.4

- 2 GIS
- Яндекс.Карты
- Отзовик.ру

- 2мес

- 3.1

- 4.4

- Низкий рейтинг 3.4
- Много негативных отзывов
- Прокачиваем рейтинг быстрее, чем конкуренты пишут негативные отзывы
- Рейтинг 4.5

- Otzovik.com
- 2 GIS
- Яндекс.Карты

- 1мес

- 3.4

- 4.5

- Новый бизнес, отзывов от клиентов ещё нет
- По запросам посетители видят конкурентные преимущества, читая отзывы
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8

- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Flamp.ru
- Отзовик.ру

- 2мес

- 0.0

- 4.8

- Средний рейтинг 4
- Конкуренты опережают
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.9
- Теперь посетители сразу видят в отзывах преимущества компании

- Otzovik.com
- Flamp.ru
- Google.Maps
- Imho.ru

- 1мес

- 4.0

- 4.9

- Низкий рейтинг 3.2
- Конкуренты заливают негативными отзывами
- Подняли репутацию с помощью отзывов быстрее, чем конкуренты пишут негатив
- Рейтинг 4.7

- ВКонтакте
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
- Отзовик.ру

- 1мес

- 3.2

- 4.7

- Бизнес только что открылся, мало отзывов
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.7
- По запросам посетители в отзывах видят конкурентные преимущества магазина

- Otzovik.com
- Flamp.ru
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Yell.ru

- 2мес

- 0.0

- 4.7

- Средний рейтинг 3.9
- У конкурентов больше преимуществ
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
- Теперь посетители сразу видят в отзывах преимущества компании

- Яндекс.Карты
- Google.Maps
- Отзовик.ру
- Imho.ru
- Flamp.ru

- 1мес

- 3.9

- 4.8

- Средний рейтинг 3.7
- Проигрывают конкурентам
- Подняли рейтинг отзывами до 4.8
- Посетители по запросам видят преимущества компании, опираясь на отзывы

- Otzovik.com
- Вконтакте
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Zoon.ru

- 1мес

- 3.7

- 4.8
заявки
по телефону, e-mail или через
сайт.
описывает проблему,
обсуждаются площадки, на
которых целесообразно
публиковать отзывы, и их
количество.
отзывов
площадке бесплатно, чтобы
показать качество текстов и
работы.
все условия, включая
гарантии и
конфиденциальность.
согласно выбранному
пакету услуг
плана, заведение карточек
оговоренных площадках.
Регистрируются карточки
компании на площадках, где они
отсутствуют.
который затем
согласовывается с
заказчиком. При
необходимости вносятся
правки.
исполнителями в соответствии с
планом. Подавление негативных
отзывов (минусы, дизлайки,
жалобы). Если отзыв не проходит
модерацию (отклоняется), его
заменяют другим отзывом и
публикуют заново.
отчетность
отправляется отчет о
проделанной работе
отправляется полный
отчёт с ссылками и
скриншотами







единая на все площадки
40 до 2000 отзывов в месяц
геосервисах и отзовиках, где заказаны
отзывы (если таковая отсутствует)
отчетность
модерацию, мы разместим вместо него
другой)
Ответ на негативный отзыв
Ответ на негативный отзыв. Что такое негативный отзыв
Негативный отзыв – это оценка продукта или услуги, которая не соответствует ожиданиям покупателя. Такие отзывы могут быть связаны с качеством продукта, обслуживанием, доставкой или любыми другими факторами. Негативные отзывы могут повлиять на репутацию компании и ее продажи.
Как правильно отвечать на негативные отзывы
Ответ на негативный отзыв – это возможность показать вашим клиентам, что вы готовы решать проблемы и уделять внимание их потребностям. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам правильно отвечать на негативные отзывы:
- Не игнорируйте отзывы. Ответьте на все отзывы, как положительные, так и отрицательные.
- Будьте вежливы и профессиональны. Используйте официальный тон и избегайте конфликтных ситуаций.
- Попросите уточнения. Если отзыв не содержит достаточно информации, попросите автора отзыва уточнить ситуацию.
- Предложите решение. Предложите решение проблемы или компенсацию за недостатки продукта или услуги.
- Сделайте все возможное, чтобы решить проблему. Найдите решение проблемы и сообщите об этом клиенту.
- Будьте благодарны за отзыв. Поблагодарите клиента за отзыв, даже если он был негативным.
- Отвечайте оперативно. Чем быстрее вы ответите на негативный отзыв, тем больше шансов уладить ситуацию.
- Будьте профессионалом. Ваш ответ на отзыв должен быть вежливым, профессиональным и официальным.
- Предлагайте решения. Вместо того, чтобы просто извиняться, предлагайте клиенту конкретные решения проблемы.
- Отвечайте на все отзывы. Независимо от того, положительный ли отзыв или отрицательный, ответьте на него.
- Будьте благодарны за отзыв. Вы должны понимать, что клиент потратил свое время и написал отзыв, поэтому всегда благодарите его за это.
- Следите за тоном. Избегайте использования оскорбительных слов, даже если клиент был не прав.
- Исправляйте ошибки. Если вы допустили ошибку, признайте ее и исправьте ситуацию.
Как улучшить репутацию компании при ответе на негативные отзывы
Правильный ответ на негативный отзыв может помочь улучшить репутацию компании и даже привести к увеличению продаж. Вот несколько советов, которые помогут улучшить репутацию компании при ответе на негативные отзывы:
Следуя этим простым советам, вы сможете не только улучшить репутацию своей компании, но и привлечь новых клиентов. Ответ на негативный отзыв – это возможность показать, что вы заботитесь о своих клиентах и готовы решать проблемы.
Заключение
Негативные отзывы – это неизбежная часть бизнеса. Важно понимать, что каждый негативный отзыв – это возможность улучшить свой продукт или услугу. Ответ на негативный отзыв – это возможность показать вашим клиентам, что вы готовы решать проблемы и уделять внимание их потребностям. Следуя простым советам и правильно отвечая на негативные отзывы, вы сможете улучшить репутацию своей компании, привлечь новых клиентов и повысить уровень доверия к вашему бренду.