Smart SERM
Управление репутацией в интернете Карта сайта
Работа по договору 
Абсолютная конфиденциальность 
Реальные отзывы именно про ваш бизнес 
100% гарантия размещения 
Тарифы
Размещение отзывов
Комплексное управление репутацией
-
Аналитика текущей репутации, конкурентов, негатива и упоминаний в интернетех
-
Размещение положительного контента
-
Личный менеджер 24/7
Самостоятельное управление репутацией
Как улучшить репутацию в интернете за 7 шагов
Что будет в гайде:
-
Структурированный пошаговый план действий для улучшения репутации
-
Экспертные советы для достижения цели
-
Оптимальные и проверенные методы, позволяющие достичь положительных изменений в репутации быстро и эффективно
-
Риски для бизнеса при бездействии
-
Систематизация последовательности работ с репутацией по важности
-
Рекомендации при работе с имиджем на каждом этапе
Уделите 30 секунд тесту и получите БЕСПЛАТНУЮ пошаговую инструкцию по улучшению репутации бизнеса!
Размещаем на всех существующих сайтах и порталах во всех городах РФ
и многие другие...
Отзывы напрямую влияют на продажи
Публикуя регулярно отзывы и комментарии, Вы получаете не только положительную репутацию, но и всегда находитесь в ТОПе компаний на главной странице карт, отзовиков, бирж и других площадок
94%
покупателей обращаются в компанию с положительными отзывами
92%
отказываются от посещения компании, если увидели негативные отзывы
79%
доверяют отзывам, так же как и рекомендации друзей и родственников
Управлять репутацией своего бизнеса с нами просто!
Мы не биржа, у каждого клиента есть свой персональный менеджер 
Тексты пишутся индивидуально под компанию и сотрудников 
Еженедельные отчетности о ходе работ
Оплата только за прошедшие модерацию отзывы 
Умеем работать со сложными случаями
Работаем по официальному договору 
Гарантия сохранения конфиденциальности 
Улучшаем репутацию одновременно на всех площадках
После бесплатного аудита, мы предложим решение именно для вашего случая
Результаты работы с нами
Мы очень строго относимся к конфиденциальности данных, поэтому не можем раскрывать реальные названия наших клиентов.
Автомойка в Москве
Проблемы:
- Бизнес только что открылся, отзывов нет вообще
После работы с отзывами:
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
- По запросам посетители видят конкурентные преимущества, читая отзывы
МЕСТА:
- Яндекс.Карты
- Google Maps
- Flamp.ru
- Отзовик.ру
ВРЕМЯ:
- 2мес
БЫЛО:
- 0.0
СТАЛО:
- 4.8
Сеть стоматологических клиник в Московской области
Проблемы:
- Средний рейтинг 3.9
- Проигрывают конкурентам
После работы с отзывами:
- Подняли рейтинг отзывами до 4.6
- Посетители по запросам видят преимущества компании, опираясь на отзывы
МЕСТА:
- Яндекс.Карты
- Docdoc
- Otzovik.com
ВРЕМЯ:
- 1мес
Было:
- 3.9
СТАЛО:
- 4.6
Сеть отелей по Москве
Проблемы:
- Низкий рейтинг 3.1
- Конкуренты заливают негативом
После работы с отзывами:
- Прокачиваем рейтинг быстрее, чем конкуренты пишут негативные отзывы
- Подняли рейтинг отзывами до 4.4
МЕСТА:
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
- Отзовик.ру
ВРЕМЯ:
- 2мес
Было:
- 3.1
СТАЛО:
- 4.4
Пекарня в Казани
Проблемы:
- Низкий рейтинг 3.4
- Много негативных отзывов
После работы с отзывами:
- Прокачиваем рейтинг быстрее, чем конкуренты пишут негативные отзывы
- Рейтинг 4.5
Места:
- Otzovik.com
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
Время:
- 1мес
Было:
- 3.4
Стало:
- 4.5
Сеть ювелирных мастерских по Нижнему Новгороду
Проблемы:
- Новый бизнес, отзывов от клиентов ещё нет
- По запросам посетители видят конкурентные преимущества, читая отзывы
После работы с отзывами:
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
Места:
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Flamp.ru
- Отзовик.ру
Время:
- 2мес
Было:
- 0.0
Стало:
- 4.8
Массажный салон в Москве
Проблемы:
- Средний рейтинг 4
- Конкуренты опережают
После работы с отзывами:
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.9
- Теперь посетители сразу видят в отзывах преимущества компании
Места:
- Otzovik.com
- Flamp.ru
- Google.Maps
- Imho.ru
Время:
- 1мес
Было:
- 4.0
Стало:
- 4.9
Фитнес–клуб в Новосибирске
Проблемы:
- Низкий рейтинг 3.2
- Конкуренты заливают негативными отзывами
После работы с отзывами:
- Подняли репутацию с помощью отзывов быстрее, чем конкуренты пишут негатив
- Рейтинг 4.7
Места:
- ВКонтакте
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
- Отзовик.ру
Время:
- 1мес
Было:
- 3.2
Стало:
- 4.7
Сеть магазинов одежды в Екатеринбурге
Проблемы:
- Бизнес только что открылся, мало отзывов
После работы с отзывами:
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.7
- По запросам посетители в отзывах видят конкурентные преимущества магазина
Места:
- Otzovik.com
- Flamp.ru
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Yell.ru
Время:
- 2мес
Было:
- 0.0
Стало:
- 4.7
Магазин бытовой техники в Москве
Проблемы:
- Средний рейтинг 3.9
- У конкурентов больше преимуществ
После работы с отзывами:
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
- Теперь посетители сразу видят в отзывах преимущества компании
Места:
- Яндекс.Карты
- Google.Maps
- Отзовик.ру
- Imho.ru
- Flamp.ru
Время:
- 1мес
Было:
- 3.9
Стало:
- 4.8
Сеть флористических салонов в Москве
Проблемы:
- Средний рейтинг 3.7
- Проигрывают конкурентам
После работы с отзывами:
- Подняли рейтинг отзывами до 4.8
- Посетители по запросам видят преимущества компании, опираясь на отзывы
Места:
- Otzovik.com
- Вконтакте
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Zoon.ru
Время:
- 1мес
Было:
- 3.7
Стало:
- 4.8
Как мы работаем
Сегодня репутация — не просто слово, это инструмент прямого влияния на конверсию, поэтому мы находим лучшие решения для вас
1
Получение и обработка
заявки
заявки
Заявка может быть оставлена
по телефону, e-mail или через
сайт.
по телефону, e-mail или через
сайт.
2
Обсуждение информации
В ходе консультации заказчик
описывает проблему,
обсуждаются площадки, на
которых целесообразно
публиковать отзывы, и их
количество.
описывает проблему,
обсуждаются площадки, на
которых целесообразно
публиковать отзывы, и их
количество.
3
Заключение договора
В договоре прописываются все условия, включая гарантии и конфиденциальность.
4
Оплата
Производится оплата согласно выбранному пакету услуг
5
Подбор площадок, составление плана, заведение карточек
Составляется план публикаций на оговоренных площадках. Регистрируются карточки компании на площадках, где они отсутствуют.
6
Написание текстов
Готовится пул отзывов, который затем согласовывается с заказчиком. При необходимости вносятся правки.
7
Публикация отзывов
Размещение отзывов исполнителями в соответствии с планом. Подавление негативных отзывов (минусы, дизлайки, жалобы). Если отзыв не проходит модерацию (отклоняется), его заменяют другим отзывом и публикуют заново.
8
Промежуточная отчетность
1 раз в неделю заказчику отправляется отчет о проделанной работе
9
Финальная отчётность
1 раз в месяц заказчику отправляется полный отчёт с ссылками и скриншотами
Когда нужны отзывы?
Новый бизнес
мало сведений об организации
Целевая аудитория ищет информацию о компании в интернете, а отзывов нет. Следовательно, может сложиться неправильное впечатление, что у фирмы некачественная продукция или плохой сервис.
Есть негатив
отрицательные отзывы о компании, низкий рейтинг
Как правило, целевая аудитория прежде всего обращает внимание именно на отрицательные отзывы и по ним составляет свое мнение.
Недостаточно отзывов
чтобы выбрать именно вашу фирму
Что думает целевая аудитория: «Раньше размещались положительные комментарии, а теперь их нет. Вероятно, услуги или товар стали некачественными?»
Сравните две фирмы с разным рейтингом отзывов на Яндекс.Картах
Кому бы вы доверили ремонт и обслуживание своего авто?
Так же выбирают Ваши клиенты!
От 450 рублей
объем размещения отзывов - от
40 до 2000 отзывов в месяц
40 до 2000 отзывов в месяц
Бесплатно
регистрация карточки компании в
геосервисах и отзовиках, где заказаны
отзывы (если таковая отсутствует)
геосервисах и отзовиках, где заказаны
отзывы (если таковая отсутствует)
Бесплатно
Копирайт отзывов
Бесплатно
Персональный менеджер и еженедельная
отчетность
отчетность
Бесплатно
гарантия размещения (если отзыв не пройдет
модерацию, мы разместим вместо него
другой)
модерацию, мы разместим вместо него
другой)
Ответ на негативный отзыв
Ответ на негативный отзыв. Что такое негативный отзыв
Негативный отзыв – это оценка продукта или услуги, которая не соответствует ожиданиям покупателя. Такие отзывы могут быть связаны с качеством продукта, обслуживанием, доставкой или любыми другими факторами. Негативные отзывы могут повлиять на репутацию компании и ее продажи.
Как правильно отвечать на негативные отзывы
Ответ на негативный отзыв – это возможность показать вашим клиентам, что вы готовы решать проблемы и уделять внимание их потребностям. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам правильно отвечать на негативные отзывы:
- Не игнорируйте отзывы. Ответьте на все отзывы, как положительные, так и отрицательные.
- Будьте вежливы и профессиональны. Используйте официальный тон и избегайте конфликтных ситуаций.
- Попросите уточнения. Если отзыв не содержит достаточно информации, попросите автора отзыва уточнить ситуацию.
- Предложите решение. Предложите решение проблемы или компенсацию за недостатки продукта или услуги.
- Сделайте все возможное, чтобы решить проблему. Найдите решение проблемы и сообщите об этом клиенту.
- Будьте благодарны за отзыв. Поблагодарите клиента за отзыв, даже если он был негативным.
- Отвечайте оперативно. Чем быстрее вы ответите на негативный отзыв, тем больше шансов уладить ситуацию.
- Будьте профессионалом. Ваш ответ на отзыв должен быть вежливым, профессиональным и официальным.
- Предлагайте решения. Вместо того, чтобы просто извиняться, предлагайте клиенту конкретные решения проблемы.
- Отвечайте на все отзывы. Независимо от того, положительный ли отзыв или отрицательный, ответьте на него.
- Будьте благодарны за отзыв. Вы должны понимать, что клиент потратил свое время и написал отзыв, поэтому всегда благодарите его за это.
- Следите за тоном. Избегайте использования оскорбительных слов, даже если клиент был не прав.
- Исправляйте ошибки. Если вы допустили ошибку, признайте ее и исправьте ситуацию.
Как улучшить репутацию компании при ответе на негативные отзывы
Правильный ответ на негативный отзыв может помочь улучшить репутацию компании и даже привести к увеличению продаж. Вот несколько советов, которые помогут улучшить репутацию компании при ответе на негативные отзывы:
Следуя этим простым советам, вы сможете не только улучшить репутацию своей компании, но и привлечь новых клиентов. Ответ на негативный отзыв – это возможность показать, что вы заботитесь о своих клиентах и готовы решать проблемы.
Заключение
Негативные отзывы – это неизбежная часть бизнеса. Важно понимать, что каждый негативный отзыв – это возможность улучшить свой продукт или услугу. Ответ на негативный отзыв – это возможность показать вашим клиентам, что вы готовы решать проблемы и уделять внимание их потребностям. Следуя простым советам и правильно отвечая на негативные отзывы, вы сможете улучшить репутацию своей компании, привлечь новых клиентов и повысить уровень доверия к вашему бренду.
Zoon отзывы — это источник ценной информации о качестве услуг и товарах, которые вы выбираете! Узнайте, как мнения других пользователей могут помочь вам сделать правильный выбор и избежать разочарований. Переходите по ссылке и откройте для себя мир честных отзывов!
Остались вопросы? Расскажем, как сделать идеальную репутацию в интернете в вашем случае!
