Тарифы
-
Аналитика текущей репутации, конкурентов, негатива и упоминаний в интернетех
-
Размещение положительного контента
-
Личный менеджер 24/7
-
Структурированный пошаговый план действий для улучшения репутации
-
Экспертные советы для достижения цели
-
Оптимальные и проверенные методы, позволяющие достичь положительных изменений в репутации быстро и эффективно
-
Риски для бизнеса при бездействии
-
Систематизация последовательности работ с репутацией по важности
-
Рекомендации при работе с имиджем на каждом этапе
о ходе работ
со сложными случаями
- Бизнес только что открылся, отзывов нет вообще
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
- По запросам посетители видят конкурентные преимущества, читая отзывы
- Яндекс.Карты
- Google Maps
- Flamp.ru
- Отзовик.ру
- 2мес
- 0.0
- 4.8
- Средний рейтинг 3.9
- Проигрывают конкурентам
- Подняли рейтинг отзывами до 4.6
- Посетители по запросам видят преимущества компании, опираясь на отзывы
- Яндекс.Карты
- Docdoc
- Otzovik.com
- 1мес
- 3.9
- 4.6
- Низкий рейтинг 3.1
- Конкуренты заливают негативом
- Прокачиваем рейтинг быстрее, чем конкуренты пишут негативные отзывы
- Подняли рейтинг отзывами до 4.4
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
- Отзовик.ру
- 2мес
- 3.1
- 4.4
- Низкий рейтинг 3.4
- Много негативных отзывов
- Прокачиваем рейтинг быстрее, чем конкуренты пишут негативные отзывы
- Рейтинг 4.5
- Otzovik.com
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
- 1мес
- 3.4
- 4.5
- Новый бизнес, отзывов от клиентов ещё нет
- По запросам посетители видят конкурентные преимущества, читая отзывы
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Flamp.ru
- Отзовик.ру
- 2мес
- 0.0
- 4.8
- Средний рейтинг 4
- Конкуренты опережают
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.9
- Теперь посетители сразу видят в отзывах преимущества компании
- Otzovik.com
- Flamp.ru
- Google.Maps
- Imho.ru
- 1мес
- 4.0
- 4.9
- Низкий рейтинг 3.2
- Конкуренты заливают негативными отзывами
- Подняли репутацию с помощью отзывов быстрее, чем конкуренты пишут негатив
- Рейтинг 4.7
- ВКонтакте
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
- Отзовик.ру
- 1мес
- 3.2
- 4.7
- Бизнес только что открылся, мало отзывов
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.7
- По запросам посетители в отзывах видят конкурентные преимущества магазина
- Otzovik.com
- Flamp.ru
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Yell.ru
- 2мес
- 0.0
- 4.7
- Средний рейтинг 3.9
- У конкурентов больше преимуществ
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
- Теперь посетители сразу видят в отзывах преимущества компании
- Яндекс.Карты
- Google.Maps
- Отзовик.ру
- Imho.ru
- Flamp.ru
- 1мес
- 3.9
- 4.8
- Средний рейтинг 3.7
- Проигрывают конкурентам
- Подняли рейтинг отзывами до 4.8
- Посетители по запросам видят преимущества компании, опираясь на отзывы
- Otzovik.com
- Вконтакте
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Zoon.ru
- 1мес
- 3.7
- 4.8
заявки
по телефону, e-mail или через
сайт.
описывает проблему,
обсуждаются площадки, на
которых целесообразно
публиковать отзывы, и их
количество.
40 до 2000 отзывов в месяц
геосервисах и отзовиках, где заказаны
отзывы (если таковая отсутствует)
отчетность
модерацию, мы разместим вместо него
другой)
Ответ на негативный отзыв
Ответ на негативный отзыв. Что такое негативный отзыв
Негативный отзыв – это оценка продукта или услуги, которая не соответствует ожиданиям покупателя. Такие отзывы могут быть связаны с качеством продукта, обслуживанием, доставкой или любыми другими факторами. Негативные отзывы могут повлиять на репутацию компании и ее продажи.
Как правильно отвечать на негативные отзывы
Ответ на негативный отзыв – это возможность показать вашим клиентам, что вы готовы решать проблемы и уделять внимание их потребностям. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам правильно отвечать на негативные отзывы:
- Не игнорируйте отзывы. Ответьте на все отзывы, как положительные, так и отрицательные.
- Будьте вежливы и профессиональны. Используйте официальный тон и избегайте конфликтных ситуаций.
- Попросите уточнения. Если отзыв не содержит достаточно информации, попросите автора отзыва уточнить ситуацию.
- Предложите решение. Предложите решение проблемы или компенсацию за недостатки продукта или услуги.
- Сделайте все возможное, чтобы решить проблему. Найдите решение проблемы и сообщите об этом клиенту.
- Будьте благодарны за отзыв. Поблагодарите клиента за отзыв, даже если он был негативным.
- Отвечайте оперативно. Чем быстрее вы ответите на негативный отзыв, тем больше шансов уладить ситуацию.
- Будьте профессионалом. Ваш ответ на отзыв должен быть вежливым, профессиональным и официальным.
- Предлагайте решения. Вместо того, чтобы просто извиняться, предлагайте клиенту конкретные решения проблемы.
- Отвечайте на все отзывы. Независимо от того, положительный ли отзыв или отрицательный, ответьте на него.
- Будьте благодарны за отзыв. Вы должны понимать, что клиент потратил свое время и написал отзыв, поэтому всегда благодарите его за это.
- Следите за тоном. Избегайте использования оскорбительных слов, даже если клиент был не прав.
- Исправляйте ошибки. Если вы допустили ошибку, признайте ее и исправьте ситуацию.
Как улучшить репутацию компании при ответе на негативные отзывы
Правильный ответ на негативный отзыв может помочь улучшить репутацию компании и даже привести к увеличению продаж. Вот несколько советов, которые помогут улучшить репутацию компании при ответе на негативные отзывы:
Следуя этим простым советам, вы сможете не только улучшить репутацию своей компании, но и привлечь новых клиентов. Ответ на негативный отзыв – это возможность показать, что вы заботитесь о своих клиентах и готовы решать проблемы.
Заключение
Негативные отзывы – это неизбежная часть бизнеса. Важно понимать, что каждый негативный отзыв – это возможность улучшить свой продукт или услугу. Ответ на негативный отзыв – это возможность показать вашим клиентам, что вы готовы решать проблемы и уделять внимание их потребностям. Следуя простым советам и правильно отвечая на негативные отзывы, вы сможете улучшить репутацию своей компании, привлечь новых клиентов и повысить уровень доверия к вашему бренду.