Уделите 30 секунд тесту и получите БЕСПЛАТНУЮ пошаговую инструкцию по улучшению репутации бизнеса!

    Есть ли сейчас проблемы с репутацией?
    Вы хотите разметить отзывы от своих реальных клиентов или подготовить максимально похожие на них?
    Как называется ваша компания??
    Спасибо за проявленный интерес!
    Скоро наши менеджеры свяжутся с вами!
    gift Инструкция уже ждет Вас!
    Оставьте свои контактные данные для уточнения деталей и площадок размещения:
    Размещаем на всех существующих сайтах и порталах во всех городах РФ
    Яндекс Карты
    2gis
    google maps
    flamp
    docdoc
    avito
    booking
    imho24
    recommend
    zoon
    Яндекс услуги
    wildberries
    Отзовик
    Юла
    Яндекс Маркет
    и многие другие...
    Отзывы напрямую влияют на продажи
    Публикуя регулярно отзывы и комментарии, Вы получаете не только положительную репутацию, но и всегда находитесь в ТОПе компаний на главной странице карт, отзовиков, бирж и других площадок
    ramka
    Публикуя регулярно отзывы и комментарии
    94%
    покупателей обращаются в компанию с положительными отзывами
    92%
    отказываются от посещения компании, если увидели негативные отзывы
    79%
    доверяют отзывам, так же как и рекомендации друзей и родственников
    cloud_4
    cloud_5
    cloud_6
    cloud_7
    Управлять репутацией своего бизнеса с нами просто!
    Мы не биржа, у каждого клиента есть свой персональный менеджер Мы не биржа, у каждого клиента есть свой персональный менеджер
    Тексты пишутся индивидуально под компанию и сотрудников Тексты пишутся индивидуально под компанию и сотрудников
    Еженедельные отчетности о ходе работ Еженедельные отчетности
    о ходе работ
    Оплата только за прошедшие модерацию отзывы Оплата только за прошедшие модерацию отзывы
    Мы не биржа, у каждого клиента есть свой персональный менеджер
    Умеем работать со сложными случаями Умеем работать
    со сложными случаями
    Работаем по официальному договору Работаем по официальному договору
    Гарантия сохранения конфиденциальности Гарантия сохранения конфиденциальности
    Улучшаем репутацию одновременно на всех площадках Улучшаем репутацию одновременно на всех площадках
    После бесплатного аудита, мы предложим решение именно для вашего случая

      Результаты работы с нами
      Мы очень строго относимся к конфиденциальности данных, поэтому не можем раскрывать реальные названия наших клиентов.
      Автомойка в Москве Автомойка в Москве
      Проблемы:
      • Бизнес только что открылся, отзывов нет вообще
      После работы с отзывами:
      • Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
      • По запросам посетители видят конкурентные преимущества, читая отзывы
      МЕСТАМЕСТА:
      • Яндекс.Карты
      • Google Maps
      • Flamp.ru
      • Отзовик.ру
      ВРЕМЯ:ВРЕМЯ:
      • 2мес
      СТАЛО:БЫЛО:
      • 0.0
      СТАЛО:СТАЛО:
      • 4.8
      Сеть стоматологических клиник в Московской области Сеть стоматологических клиник в Московской области
      Проблемы:
      • Средний рейтинг 3.9
      • Проигрывают конкурентам
      После работы с отзывами:
      • Подняли рейтинг отзывами до 4.6
      • Посетители по запросам видят преимущества компании, опираясь на отзывы
      МЕСТАМЕСТА:
      • Яндекс.Карты
      • Docdoc
      • Otzovik.com
      ВРЕМЯ:ВРЕМЯ:
      • 1мес
      СТАЛО:Было:
      • 3.9
      СТАЛО:СТАЛО:
      • 4.6
      Сеть отелей по Москве
      Проблемы:
      • Низкий рейтинг 3.1
      • Конкуренты заливают негативом
      После работы с отзывами:
      • Прокачиваем рейтинг быстрее, чем конкуренты пишут негативные отзывы
      • Подняли рейтинг отзывами до 4.4
      МЕСТАМЕСТА:
      • 2 GIS
      • Яндекс.Карты
      • Отзовик.ру
      ВРЕМЯ:ВРЕМЯ:
      • 2мес
      СТАЛО:Было:
      • 3.1
      СТАЛО:СТАЛО:
      • 4.4
      Пекарня в Казани Пекарня в Казани
      Проблемы:
      • Низкий рейтинг 3.4
      • Много негативных отзывов
      После работы с отзывами:
      • Прокачиваем рейтинг быстрее, чем конкуренты пишут негативные отзывы
      • Рейтинг 4.5
      МЕСТАМеста:
      • Otzovik.com
      • Instagram
      • 2 GIS
      • Яндекс.Карты
      ВРЕМЯ:Время:
      • 1мес
      СТАЛО:Было:
      • 3.4
      СТАЛО:Стало:
      • 4.5
      Сеть ювелирных мастерских по Нижнему Новгороду Сеть ювелирных мастерских по Нижнему Новгороду
      Проблемы:
      • Новый бизнес, отзывов от клиентов ещё нет
      • По запросам посетители видят конкурентные преимущества, читая отзывы
      После работы с отзывами:
      • Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
      МЕСТАМеста:
      • Google.Maps
      • Яндекс.Карты
      • Flamp.ru
      • Отзовик.ру
      • Instagram
      ВРЕМЯ:Время:
      • 2мес
      СТАЛО:Было:
      • 0.0
      СТАЛО:Стало:
      • 4.8
      Массажный салон в Москве Массажный салон в Москве
      Проблемы:
      • Средний рейтинг 4
      • Конкуренты опережают
      После работы с отзывами:
      • Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.9
      • Теперь посетители сразу видят в отзывах преимущества компании
      МЕСТАМеста:
      • Otzovik.com
      • Flamp.ru
      • Google.Maps
      • Imho.ru
      ВРЕМЯ:Время:
      • 1мес
      СТАЛО:Было:
      • 4.0
      СТАЛО:Стало:
      • 4.9
      Фитнес–клуб в Новосибирске Фитнес–клуб в Новосибирске
      Проблемы:
      • Низкий рейтинг 3.2
      • Конкуренты заливают негативными отзывами
      После работы с отзывами:
      • Подняли репутацию с помощью отзывов быстрее, чем конкуренты пишут негатив
      • Рейтинг 4.7
      МЕСТАМеста:
      • ВКонтакте
      • 2 GIS
      • Яндекс.Карты
      • Отзовик.ру
      ВРЕМЯ:Время:
      • 1мес
      СТАЛО:Было:
      • 3.2
      СТАЛО:Стало:
      • 4.7
      Сеть магазинов одежды в Екатеринбурге Сеть магазинов одежды в Екатеринбурге
      Проблемы:
      • Бизнес только что открылся, мало отзывов
      После работы с отзывами:
      • Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.7
      • По запросам посетители в отзывах видят конкурентные преимущества магазина
      МЕСТАМеста:
      • Otzovik.com
      • Flamp.ru
      • Google.Maps
      • Яндекс.Карты
      • Yell.ru
      ВРЕМЯ:Время:
      • 2мес
      СТАЛО:Было:
      • 0.0
      СТАЛО:Стало:
      • 4.7
      Магазин бытовой техники в Москве Магазин бытовой техники в Москве
      Проблемы:
      • Средний рейтинг 3.9
      • У конкурентов больше преимуществ
      После работы с отзывами:
      • Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
      • Теперь посетители сразу видят в отзывах преимущества компании
      МЕСТАМеста:
      • Яндекс.Карты
      • Google.Maps
      • Отзовик.ру
      • Imho.ru
      • Flamp.ru
      ВРЕМЯ:Время:
      • 1мес
      СТАЛО:Было:
      • 3.9
      СТАЛО:Стало:
      • 4.8
      Сеть флористических салонов в Москве Сеть флористических салонов в Москве
      Проблемы:
      • Средний рейтинг 3.7
      • Проигрывают конкурентам
      После работы с отзывами:
      • Подняли рейтинг отзывами до 4.8
      • Посетители по запросам видят преимущества компании, опираясь на отзывы
      МЕСТАМеста:
      • Otzovik.com
      • Вконтакте
      • Google.Maps
      • Яндекс.Карты
      • Zoon.ru
      ВРЕМЯ:Время:
      • 1мес
      СТАЛО:Было:
      • 3.7
      СТАЛО:Стало:
      • 4.8
      Как мы работаем
      Сегодня репутация — не просто слово, это инструмент прямого влияния на конверсию, поэтому мы находим лучшие решения для вас
      1
      Получение и обработка
      заявки
      Заявка может быть оставлена
      по телефону, e-mail или через
      сайт.
      2
      Обсуждение информации
      В ходе консультации заказчик
      описывает проблему,
      обсуждаются площадки, на
      которых целесообразно
      публиковать отзывы, и их
      количество.
      3
      Заключение договора
      В договоре прописываются все условия, включая гарантии и конфиденциальность.
      4
      Оплата
      Производится оплата согласно выбранному пакету услуг
      5
      Подбор площадок, составление плана, заведение карточек
      Составляется план публикаций на оговоренных площадках. Регистрируются карточки компании на площадках, где они отсутствуют.
      6
      Написание текстов
      Готовится пул отзывов, который затем согласовывается с заказчиком. При необходимости вносятся правки.
      7
      Публикация отзывов
      Размещение отзывов исполнителями в соответствии с планом. Подавление негативных отзывов (минусы, дизлайки, жалобы). Если отзыв не проходит модерацию (отклоняется), его заменяют другим отзывом и публикуют заново.
      8
      Промежуточная отчетность
      1 раз в неделю заказчику отправляется отчет о проделанной работе
      9
      Финальная отчётность
      1 раз в месяц заказчику отправляется полный отчёт с ссылками и скриншотами
      Когда нужны отзывы?
      Новый бизнес
      Новый бизнес
      мало сведений об организации
      Целевая аудитория ищет информацию о компании в интернете, а отзывов нет. Следовательно, может сложиться неправильное впечатление, что у фирмы некачественная продукция или плохой сервис.
      Есть негатив
      Есть негатив
      отрицательные отзывы о компании, низкий рейтинг
      Как правило, целевая аудитория прежде всего обращает внимание именно на отрицательные отзывы и по ним составляет свое мнение.
      Недостаточно отзывов
      Недостаточно отзывов
      чтобы выбрать именно вашу фирму
      Что думает целевая аудитория: «Раньше размещались положительные комментарии, а теперь их нет. Вероятно, услуги или товар стали некачественными?»
      Сравните две фирмы с разным рейтингом отзывов на Яндекс.Картах
      Кому бы вы доверили ремонт и обслуживание своего авто?
      ramka
      ramka
      Так же выбирают Ваши клиенты!
      От 450 рублей
      объем размещения отзывов - от
      40 до 2000 отзывов в месяц
      Бесплатно
      регистрация карточки компании в
      геосервисах и отзовиках, где заказаны
      отзывы (если таковая отсутствует)
      Бесплатно
      Копирайт отзывов
      Бесплатно
      Персональный менеджер и еженедельная
      отчетность
      Бесплатно
      гарантия размещения (если отзыв не пройдет
      модерацию, мы разместим вместо него
      другой)

      Лояльность клиентов: как понимать и улучшать

      Что такое лояльность клиентов?

      Лояльность клиентов – это термин, который обозначает степень удовлетворенности клиентов продукцией или услугами компании и их готовность оставаться ее постоянными клиентами. Лояльность клиентов является одним из ключевых показателей успешности бизнеса, так как постоянные клиенты приносят компании до 70% ее доходов.

      Высокая лояльность клиентов означает, что клиенты не только продолжают пользоваться продукцией или услугами компании, но и рекомендуют ее своим друзьям, коллегам и знакомым. Низкая лояльность клиентов, наоборот, говорит о том, что клиенты не довольны продукцией или услугами компании и готовы перейти к конкурентам.

      Ключевыми показателями лояльности клиентов являются:

      • Частота покупок продукции или услуг компании;
      • Размер среднего чека;
      • Доля повторных покупок;
      • Отзывы и рекомендации клиентов.

      Как понимать лояльность клиентов?

      Понимание лояльности клиентов – это ключевой этап в улучшении лояльности и удержании клиентов. Для этого необходимо провести анализ показателей лояльности, выявить причины низкой лояльности и разработать стратегию по ее улучшении.

      Анализ показателей лояльности клиентов можно проводить с помощью различных методов и инструментов. Один из наиболее распространенных методов – опрос клиентов. Опрос позволяет выявить не только уровень лояльности, но и причины, по которым клиенты могут отказаться от услуг компании. Кроме того, можно использовать статистические данные, такие как количество повторных покупок и размер среднего чека.

      Для улучшения лояльности клиентов необходимо разработать стратегию, которая будет включать в себя следующие шаги:

      • Понимание потребностей и ожиданий клиентов. Для этого можно провести исследование рынка и анализ отзывов и рекомендаций клиентов;
      • Повышение качества продукции или услуг компании. Качество продукции – это один из ключевых факторов лояльности клиентов;
      • Улучшение сервиса и обслуживания клиентов. Для повышения лояльности клиентов необходимо создать комфортные условия обслуживания и своевременно реагировать на жалобы и претензии;
      • Программы лояльности и бонусы для клиентов. Бонусы и программы лояльности могут быть эффективным инструментом для удержания клиентов и повышения их лояльности.

      Какие факторы влияют на лояльность клиентов?

      Лояльность клиентов зависит от многих факторов, которые могут быть как внутренними, так и внешними для компании. Рассмотрим некоторые из них.

      Качество продукции или услуг

      Качество продукции или услуг является одним из ключевых факторов лояльности клиентов. Клиенты всегда ищут качественную продукцию и услуги, которые удовлетворят их потребности и ожидания.

      Стоимость продукции или услуг

      Стоимость продукции или услуг также влияет на лояльность клиентов. Клиенты ищут баланс между качеством и стоимостью продукции или услуги. Если стоимость является слишком высокой, то клиенты могут решить отказаться от услуг компании и перейти к конкурентам.

      Уровень сервиса и обслуживания клиентов

      Уровень сервиса и обслуживания клиентов – это еще один фактор, который влияет на лояльность клиентов. Клиенты ожидают высокого уровня сервиса и быстрого реагирования на их проблемы и жалобы. Если компания не обеспечивает достаточно высокого уровня сервиса, то клиенты могут перейти к конкурентам.

      Инновации и технологический прогресс

      Инновации и технологический прогресс также могут влиять на лояльность клиентов. Если компания не обновляет свою продукцию или услуги и не внедряет новые технологии, то клиенты могут решить, что компания устарела и перейти к конкурентам.

      Репутация компании

      Репутация компании – это еще один важный фактор, который влияет на лояльность клиентов. Клиенты всегда ищут надежных и стабильных партнеров, которые могут обеспечить им качественную продукцию и услуги. Если компания имеет плохую репутацию, то клиенты могут решить не сотрудничать с ней и перейти к конкурентам.

      Программы лояльности и бонусы

      Программы лояльности и бонусы также могут влиять на лояльность клиентов. Клиенты всегда ценят возможность получить дополнительные бонусы и скидки, что может повысить их уровень лояльности к компании.

      Какие преимущества может получить компания от повышения уровня лояльности клиентов?

      Повышение уровня лояльности клиентов может принести компании ряд преимуществ.

      Увеличение объема продаж

      Клиенты, которые являются лояльными к компании, часто делают повторные покупки и могут рекомендовать ее своим знакомым. Это может прлучшение качества продукции и услуг. Компании, которые предлагают качественную продукцию и услуги, обычно имеют более высокий уровень лояльности клиентов. Кроме того, важно учитывать потребности клиентов и предлагать продукцию и услуги, которые соответствуют их ожиданиям. Регулярное обновление продукции и услуг также помогает привлекать новых клиентов и удерживать старых.

      Установление доверительных отношений

      Установление доверительных отношений с клиентами является еще одним важным аспектом повышения уровня лояльности. Компании должны стремиться к тому, чтобы клиенты чувствовали себя важными и уважаемыми. Для этого можно предоставлять индивидуальное обслуживание, своевременно реагировать на запросы клиентов и предоставлять консультационную поддержку.

      Создание программ лояльности

      Создание программ лояльности может также помочь повысить уровень лояльности клиентов. Такие программы могут включать в себя скидки, бонусы, подарки и другие поощрения за покупки. Компании могут использовать данные программы для стимулирования клиентов к частым покупкам и удержанию их лояльности.

      Создание удобного интерфейса и улучшение сервиса

      Создание удобного интерфейса и улучшение сервиса также могут помочь увеличить уровень лояльности клиентов. Компании должны стремиться к тому, чтобы клиенты могли легко найти необходимую информацию и совершать покупки без лишних препятствий. Регулярное обновление интерфейса и улучшение сервиса также помогают удерживать клиентов и привлекать новых.

      Заключение

      Лояльность клиентов является важным аспектом успешной деятельности компаний. Высокий уровень лояльности клиентов может привести к увеличению объема продаж, сокращению расходов на маркетинг, улучшению репутации компании и повышению уровня доходности. Для достижения высокого уровня лояльности клиентов необходимо учитывать их потребности, предлагать качественную продукцию и услуги, устанавливать доверительные отношения, создавать программы лояльности и улучшать сервис.

      Компании, которые стремятся увеличить уровень лояльности клиентов, могут также использовать различные методы и инструменты для измерения этого показателя. Например, можно проводить опросы клиентов, анализировать данные о покупках и использовать другие методы исследования для оценки уровня лояльности клиентов и выявления проблемных мест в деятельности компании.

      В целом, повышение уровня лояльности клиентов является важным аспектом бизнеса и позволяет компаниям достичь большего успеха и устойчивости на рынке. Компании, которые стремятся к увеличению уровня лояльности клиентов, должны учитывать их потребности, предоставлять качественную продукцию и услуги, устанавливать доверительные отношения, создавать программы лояльности и улучшать сервис. Кроме того, компании могут использовать различные методы и инструменты для измерения уровня лояльности клиентов и выявления проблемных мест в деятельности компании. Все это поможет повысить уровень лояльности клиентов и достичь большего успеха в бизнесе.

      Остались вопросы? Расскажем, как сделать идеальную репутацию в интернете в вашем случае!

        Бесплатный аудит репутации
        close

          Мы предлагаем сделать бесплатный аудит репутации вашего бизнеса для понимания какие отзывы видят клиенты, когда изучают ваш бизнес.