



Тарифы
-
Аналитика текущей репутации, конкурентов, негатива и упоминаний в интернетех
-
Размещение положительного контента
-
Личный менеджер 24/7









-
Структурированный пошаговый план действий для улучшения репутации
-
Экспертные советы для достижения цели
-
Оптимальные и проверенные методы, позволяющие достичь положительных изменений в репутации быстро и эффективно
-
Риски для бизнеса при бездействии
-
Систематизация последовательности работ с репутацией по важности
-
Рекомендации при работе с имиджем на каждом этапе























о ходе работ



со сложными случаями




- Бизнес только что открылся, отзывов нет вообще
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
- По запросам посетители видят конкурентные преимущества, читая отзывы

- Яндекс.Карты
- Google Maps
- Flamp.ru
- Отзовик.ру

- 2мес

- 0.0

- 4.8

- Средний рейтинг 3.9
- Проигрывают конкурентам
- Подняли рейтинг отзывами до 4.6
- Посетители по запросам видят преимущества компании, опираясь на отзывы

- Яндекс.Карты
- Docdoc
- Otzovik.com

- 1мес

- 3.9

- 4.6

- Низкий рейтинг 3.1
- Конкуренты заливают негативом
- Прокачиваем рейтинг быстрее, чем конкуренты пишут негативные отзывы
- Подняли рейтинг отзывами до 4.4

- 2 GIS
- Яндекс.Карты
- Отзовик.ру

- 2мес

- 3.1

- 4.4

- Низкий рейтинг 3.4
- Много негативных отзывов
- Прокачиваем рейтинг быстрее, чем конкуренты пишут негативные отзывы
- Рейтинг 4.5

- Otzovik.com
- 2 GIS
- Яндекс.Карты

- 1мес

- 3.4

- 4.5

- Новый бизнес, отзывов от клиентов ещё нет
- По запросам посетители видят конкурентные преимущества, читая отзывы
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8

- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Flamp.ru
- Отзовик.ру

- 2мес

- 0.0

- 4.8

- Средний рейтинг 4
- Конкуренты опережают
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.9
- Теперь посетители сразу видят в отзывах преимущества компании

- Otzovik.com
- Flamp.ru
- Google.Maps
- Imho.ru

- 1мес

- 4.0

- 4.9

- Низкий рейтинг 3.2
- Конкуренты заливают негативными отзывами
- Подняли репутацию с помощью отзывов быстрее, чем конкуренты пишут негатив
- Рейтинг 4.7

- ВКонтакте
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
- Отзовик.ру

- 1мес

- 3.2

- 4.7

- Бизнес только что открылся, мало отзывов
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.7
- По запросам посетители в отзывах видят конкурентные преимущества магазина

- Otzovik.com
- Flamp.ru
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Yell.ru

- 2мес

- 0.0

- 4.7

- Средний рейтинг 3.9
- У конкурентов больше преимуществ
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
- Теперь посетители сразу видят в отзывах преимущества компании

- Яндекс.Карты
- Google.Maps
- Отзовик.ру
- Imho.ru
- Flamp.ru

- 1мес

- 3.9

- 4.8

- Средний рейтинг 3.7
- Проигрывают конкурентам
- Подняли рейтинг отзывами до 4.8
- Посетители по запросам видят преимущества компании, опираясь на отзывы

- Otzovik.com
- Вконтакте
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Zoon.ru

- 1мес

- 3.7

- 4.8
заявки
по телефону, e-mail или через
сайт.
описывает проблему,
обсуждаются площадки, на
которых целесообразно
публиковать отзывы, и их
количество.







40 до 2000 отзывов в месяц
геосервисах и отзовиках, где заказаны
отзывы (если таковая отсутствует)
отчетность
модерацию, мы разместим вместо него
другой)
Лояльность клиентов: как понимать и улучшать
Что такое лояльность клиентов?
Лояльность клиентов – это термин, который обозначает степень удовлетворенности клиентов продукцией или услугами компании и их готовность оставаться ее постоянными клиентами. Лояльность клиентов является одним из ключевых показателей успешности бизнеса, так как постоянные клиенты приносят компании до 70% ее доходов.
Высокая лояльность клиентов означает, что клиенты не только продолжают пользоваться продукцией или услугами компании, но и рекомендуют ее своим друзьям, коллегам и знакомым. Низкая лояльность клиентов, наоборот, говорит о том, что клиенты не довольны продукцией или услугами компании и готовы перейти к конкурентам.
Ключевыми показателями лояльности клиентов являются:
- Частота покупок продукции или услуг компании;
- Размер среднего чека;
- Доля повторных покупок;
- Отзывы и рекомендации клиентов.
Как понимать лояльность клиентов?
Понимание лояльности клиентов – это ключевой этап в улучшении лояльности и удержании клиентов. Для этого необходимо провести анализ показателей лояльности, выявить причины низкой лояльности и разработать стратегию по ее улучшении.
Анализ показателей лояльности клиентов можно проводить с помощью различных методов и инструментов. Один из наиболее распространенных методов – опрос клиентов. Опрос позволяет выявить не только уровень лояльности, но и причины, по которым клиенты могут отказаться от услуг компании. Кроме того, можно использовать статистические данные, такие как количество повторных покупок и размер среднего чека.
Для улучшения лояльности клиентов необходимо разработать стратегию, которая будет включать в себя следующие шаги:
- Понимание потребностей и ожиданий клиентов. Для этого можно провести исследование рынка и анализ отзывов и рекомендаций клиентов;
- Повышение качества продукции или услуг компании. Качество продукции – это один из ключевых факторов лояльности клиентов;
- Улучшение сервиса и обслуживания клиентов. Для повышения лояльности клиентов необходимо создать комфортные условия обслуживания и своевременно реагировать на жалобы и претензии;
- Программы лояльности и бонусы для клиентов. Бонусы и программы лояльности могут быть эффективным инструментом для удержания клиентов и повышения их лояльности.
Какие факторы влияют на лояльность клиентов?
Лояльность клиентов зависит от многих факторов, которые могут быть как внутренними, так и внешними для компании. Рассмотрим некоторые из них.
Качество продукции или услуг
Качество продукции или услуг является одним из ключевых факторов лояльности клиентов. Клиенты всегда ищут качественную продукцию и услуги, которые удовлетворят их потребности и ожидания.
Стоимость продукции или услуг
Стоимость продукции или услуг также влияет на лояльность клиентов. Клиенты ищут баланс между качеством и стоимостью продукции или услуги. Если стоимость является слишком высокой, то клиенты могут решить отказаться от услуг компании и перейти к конкурентам.
Уровень сервиса и обслуживания клиентов
Уровень сервиса и обслуживания клиентов – это еще один фактор, который влияет на лояльность клиентов. Клиенты ожидают высокого уровня сервиса и быстрого реагирования на их проблемы и жалобы. Если компания не обеспечивает достаточно высокого уровня сервиса, то клиенты могут перейти к конкурентам.
Инновации и технологический прогресс
Инновации и технологический прогресс также могут влиять на лояльность клиентов. Если компания не обновляет свою продукцию или услуги и не внедряет новые технологии, то клиенты могут решить, что компания устарела и перейти к конкурентам.
Репутация компании
Репутация компании – это еще один важный фактор, который влияет на лояльность клиентов. Клиенты всегда ищут надежных и стабильных партнеров, которые могут обеспечить им качественную продукцию и услуги. Если компания имеет плохую репутацию, то клиенты могут решить не сотрудничать с ней и перейти к конкурентам.
Программы лояльности и бонусы
Программы лояльности и бонусы также могут влиять на лояльность клиентов. Клиенты всегда ценят возможность получить дополнительные бонусы и скидки, что может повысить их уровень лояльности к компании.
Какие преимущества может получить компания от повышения уровня лояльности клиентов?
Повышение уровня лояльности клиентов может принести компании ряд преимуществ.
Увеличение объема продаж
Клиенты, которые являются лояльными к компании, часто делают повторные покупки и могут рекомендовать ее своим знакомым. Это может прлучшение качества продукции и услуг. Компании, которые предлагают качественную продукцию и услуги, обычно имеют более высокий уровень лояльности клиентов. Кроме того, важно учитывать потребности клиентов и предлагать продукцию и услуги, которые соответствуют их ожиданиям. Регулярное обновление продукции и услуг также помогает привлекать новых клиентов и удерживать старых.
Установление доверительных отношений
Установление доверительных отношений с клиентами является еще одним важным аспектом повышения уровня лояльности. Компании должны стремиться к тому, чтобы клиенты чувствовали себя важными и уважаемыми. Для этого можно предоставлять индивидуальное обслуживание, своевременно реагировать на запросы клиентов и предоставлять консультационную поддержку.
Создание программ лояльности
Создание программ лояльности может также помочь повысить уровень лояльности клиентов. Такие программы могут включать в себя скидки, бонусы, подарки и другие поощрения за покупки. Компании могут использовать данные программы для стимулирования клиентов к частым покупкам и удержанию их лояльности.
Создание удобного интерфейса и улучшение сервиса
Создание удобного интерфейса и улучшение сервиса также могут помочь увеличить уровень лояльности клиентов. Компании должны стремиться к тому, чтобы клиенты могли легко найти необходимую информацию и совершать покупки без лишних препятствий. Регулярное обновление интерфейса и улучшение сервиса также помогают удерживать клиентов и привлекать новых.
Заключение
Лояльность клиентов является важным аспектом успешной деятельности компаний. Высокий уровень лояльности клиентов может привести к увеличению объема продаж, сокращению расходов на маркетинг, улучшению репутации компании и повышению уровня доходности. Для достижения высокого уровня лояльности клиентов необходимо учитывать их потребности, предлагать качественную продукцию и услуги, устанавливать доверительные отношения, создавать программы лояльности и улучшать сервис.
Компании, которые стремятся увеличить уровень лояльности клиентов, могут также использовать различные методы и инструменты для измерения этого показателя. Например, можно проводить опросы клиентов, анализировать данные о покупках и использовать другие методы исследования для оценки уровня лояльности клиентов и выявления проблемных мест в деятельности компании.
В целом, повышение уровня лояльности клиентов является важным аспектом бизнеса и позволяет компаниям достичь большего успеха и устойчивости на рынке. Компании, которые стремятся к увеличению уровня лояльности клиентов, должны учитывать их потребности, предоставлять качественную продукцию и услуги, устанавливать доверительные отношения, создавать программы лояльности и улучшать сервис. Кроме того, компании могут использовать различные методы и инструменты для измерения уровня лояльности клиентов и выявления проблемных мест в деятельности компании. Все это поможет повысить уровень лояльности клиентов и достичь большего успеха в бизнесе.