На что влияет интернет-репутация или Почему у одних покупают, а у других нет?

Сейчас большинство пользователей прежде чем решиться на покупку товара или услуги, идут в интернет, чтобы почитать отзывы как о самом товаре, так и о компании-поставщике. 

Если на просторах интернета они найдут негативные мнения покупателей, то, скорее всего, от покупки откажутся. 

Если же отзывы о товаре будут положительными, Это станет решающим фактором в пользу покупки.

Положительная репутация компании и довольные мнения о ней других людей — залог того, что компания будет продавать больше, а, значит, расти и развиваться.

Как влиять на интернет-репутацию?

Прежде всего, нужно организовать рабочие процессы в компании таким образом, чтобы они были удобны клиентам. Это касается: вежливого и доброжелательного персонала, удобного сайта, надежной доставки, качественного сервисного обслуживания. 

Если компания будет работать в интересах клиентов, негативных отзывов, скорее всего, не будет или их будет минимальное количество. Но будут ли положительные? 

Психология человека устроена таким образом, что люди сильнее реагируют на негатив, нежели на позитив. Если клиент столкнулся с какой-то проблемой: нахамили, задержали доставку, привезли не тот товар — хочется выплеснуть свое негодование и рассказать об этом другим людям. Если же человек остался доволен обслуживанием, предоставленной услугой или приобретенным товаром, то воспринимает это как должное.

И возникает вопрос: что делать, если клиенты не оставляют отзывы? Обращаются, покупают повторно, но своими эмоциями в интернете не делятся? 

Отзывы можно заказать! И они появятся на разных площадках от лица реальных пользователей. 

Интернет-репутация: кому ее можно доверить?

Агентство Smart SERM на профессиональном уровне занимается формированием и управлением репутации в интернете. 

Мы помогаем:

• компаниям-новичкам, публикуя для них первые отзывы в сети;
• компаниям, у которых мало реальных отзывов;
• компаниям, интернет-репутация которых испорчена негативными мнениями клиентов. 

Работаем:

• строго конфиденциально;
• по договору;
• одновременно на всех площадках: отзовиках, картах, досках объявлений и маркетплейсах. 

Помните, интернет-репутация формирует доверие потенциальных клиентов и приводит к росту числа покупателей и продаж. Не упустите возможность улучшить репутацию своей компании!